Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.

Échange commercial sous trois jours

Pour les commandes passées après la publication de ces conditions le 14 octobre 2026, Glasse.ma propose de demander un échange dans les trois jours suivant la réception. Le remplacement dépend du stock disponible. Contactez-nous avant de retourner le produit.

Cette possibilité commerciale s’ajoute aux droits légaux de rétractation et aux recours en cas de défaut ou de non-conformité.

Rétractation d’une commande à distance

Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous pouvez l’exercer dans les sept jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision ni payer de pénalité. Le délai passe à trente jours si les obligations de confirmation écrite prévues par la loi n° 31-08 ne sont pas respectées.

Les exclusions sont limitées aux exceptions légales applicables à votre commande, notamment aux articles réalisés selon vos spécifications ou personnalisés, tels que les verres correcteurs fabriqués sur mesure. Elles ne suppriment pas vos recours en cas de défaut ou d’erreur de réalisation.

Pour un échange commercial, les lentilles et produits d’entretien doivent rester fermés, non utilisés et intacts. Cette condition ne constitue pas une exclusion générale du droit légal de rétractation : l’ouverture d’un emballage ne suffit pas, à elle seule, à supprimer un droit prévu par la loi.

Demande et retour

Écrivez à contact@glasse.ma ou contactez-nous depuis notre page de contact. Indiquer le numéro de commande et le produit facilite le traitement. Aucun formulaire particulier ni photographie n’est imposé pour exercer la rétractation légale.

Nous vous communiquons les instructions et l’adresse de retour. Le retour peut être organisé par transporteur ou en magasin selon ces instructions ; il n’est pas réservé à un déplacement personnel du client. Protégez le produit pour le transport et accompagnez-le des accessoires reçus.

Défaut, dommage ou produit non conforme

Signalez le problème à notre équipe. Des photos peuvent aider à l’examiner. Nous proposons la prise en charge correspondant aux garanties et recours applicables ; un échange ne sera pas imposé lorsqu’un remboursement est légalement dû.

Remboursement et frais

Lorsqu’une rétractation légale est exercée, le remboursement porte sur la totalité du montant payé et intervient sans délai, au plus tard quinze jours après son exercice. Pour une commande entièrement rétractée, les frais de livraison initiaux sont inclus. Aucune commission de paiement n’est retenue.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial si possible, ou par une autre méthode convenue avec vous, sans frais supplémentaires. Les frais de retour ne sont à votre charge que dans les cas permis par la loi. Les frais imputables à Glasse.ma, notamment pour un défaut, un dommage à la livraison ou une erreur d’envoi, sont pris en charge par Glasse.ma.

Commandes antérieures

Chaque commande antérieure conserve les conditions qui lui ont été communiquées, y compris une éventuelle offre de retour sous quatorze jours. Cette mise à jour ne retire aucun droit déjà accordé.

Consultez aussi nos conditions générales de vente et informations de livraison.